Teslimat ve İade

Son güncelleme: 24 Eylül 2026

Hazırlık süresi

Kahveler stok için değil sipariş için kavurulur. Ödeme teyidinden sonra siparişiniz genellikle 1–3 iş günü içinde kavurulup paketlenir; yoğun dönemlerde bu süre uzarsa e-posta ile bilgilendirilirsiniz.

Kargo

Gönderiler anlaşmalı kargo şirketiyle yapılır. Kargo bedeli ve tahmini teslim süresi sipariş teyidi e-postasında belirtilir. Kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ile paylaşılır.

İstanbul içi elden teslim veya adresimizden teslim alma için 0536 370 54 09 numarasından bize ulaşabilirsiniz.

Teslimatta kontrol

Paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol edin. Ezilme, yırtılma ya da ıslanma varsa teslimi almadan kargo görevlisinden tutanak tutulmasını isteyin ve bize yazın. Tutanaksız hasar bildirimlerinde kargo şirketinden tazmin almak güçleşir.

İade ve değişim

Ambalajı açılmamış paketleri, teslimden itibaren on dört gün içinde iade edebilirsiniz. Gıda güvenliği ve mevzuat gereği (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-c) ambalajı açılmış kahve ve öğütülmüş ürünler iade alınmaz.

Yanlış ürün gönderdiysek, ürün hasarlı ulaştıysa veya kahvede bir kalite sorunu varsa değişim ya da iade masraflarını biz karşılarız. Bu durumda önce bize yazın; iade yöntemini birlikte belirleriz.

Geri ödeme

Onaylanan iadelerde ödeme, ürünün bize ulaşmasından itibaren on dört gün içinde ödemeyi yaptığınız yöntemle geri gönderilir.

Tazelik ve saklama

Kahvenizi serin, kuru ve ışık almayan bir yerde, ağzı kapalı ambalajında saklayın. Buzdolabı yerine oda sıcaklığı tercih edilmelidir. Çekirdek kahvenin aromasını en iyi kavurma tarihinden sonraki ilk haftalarda verdiğini, öğütülmüş kahvenin ise daha hızlı yorulduğunu hatırlatalım.

İletişim

Sipariş, kargo ve iade konularında info@penta.coffee adresine yazabilir ya da 0536 370 54 09 numarasından Her gün 08.00 – 22.00 arasında bize ulaşabilirsiniz.

Sorularınız için info@penta.coffee ya da 0536 370 54 09.